| S.C.T保障體系 | ||
| S.服務(wù)運(yùn)營(yíng)部 | C.客戶服務(wù)部 | T.技術(shù)部 |
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| 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、素材案例庫(kù) | ||
| 上千家服務(wù)客戶保障 | ||
上海閩泰蟲(chóng)控構(gòu)建了一個(gè)以客戶為中心的多層次的服務(wù)框架體系，寄望通過(guò)團(tuán)隊(duì)的方式達(dá)到服務(wù)客戶，提高客戶滿意度的目的。讓我們來(lái)看看這個(gè)框架到底是如何運(yùn)作的。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括四個(gè)部分：服務(wù)&技術(shù)總監(jiān)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)、客服部門(mén)、技術(shù)部門(mén)。將一一為大家講解：
統(tǒng)籌管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)，客服部門(mén)以及技術(shù)部門(mén)
是蟲(chóng)控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)操作部門(mén)，也是人數(shù)最多的部門(mén)
數(shù)量若干，按照區(qū)域劃分
數(shù)量若干，每個(gè)服務(wù)小組包括組長(zhǎng)（1人），組員2-3人。
出于安全考慮，閩泰沒(méi)有采用國(guó)外單槍匹馬的作業(yè)方式（煙霧操作、登高等需2人協(xié)助，多人作業(yè)也可避免長(zhǎng)期駕車(chē)疲勞問(wèn)題等）監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，完善蟲(chóng)控報(bào)告文檔要求，提高客戶體驗(yàn)滿意度
客服經(jīng)理一名。此崗位由原先的質(zhì)量督導(dǎo)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)。
技術(shù)培訓(xùn)中心，銷(xiāo)售支持，技術(shù)資料編輯
技術(shù)經(jīng)理1名。任職要求：具有現(xiàn)場(chǎng)蟲(chóng)控經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的昆蟲(chóng)學(xué)知識(shí)的碩士
